「コミュニケーション」は取れるようになる？

コミュニケーションという言葉の語源や意味

コミュニケーション(communication)という言葉がある。これは動詞の「伝達する」という意味の「communicate」の名詞形である。語源はラテン語の「分かち合う」を意味する「communis」である。

コミュニケーションには、伝達、通信、意思疎通、という意味がある。また、交流を図ること、意思を伝えあうこと、という意味にも使う。

コミュニケーションの手段は「言葉だけ」と思われがちであるが、文字を使う、身振り手振りなどの体の動きなどもある。

コミュニケーション能力とは

「コミュニケーション能力」と聞くと「上手に話す能力」と思われがちであるが、統一された定義はないらしい。
学問的には、「文法の知識、状況に合わせて適切な表現を使える能力、話の一貫性を保つ能力などがあること」、と定義されているようである。

一般的には、「社会生活において、(「話す」に限定せず)様々な方法で他者と円滑に意思疎通ができる能力」と言えるであろう。

コミュニケーションがうまく取れる人の特徴

コミュニケーション能力が高い人にはいくつかの特徴があるようである。ここでは3つの特徴を見てみる。

コミュニケーションがうまく取れる人の特徴1　聞き上手である

会話でのコミュニケーションがうまく取れる人は「相手の話を最後まで聞く」ようである。つまり、「聞き上手」と言えるであろう。

「会話でのコミュニケーションは双方のやりとりで行われる」ということを理解しているため、相手が話しをしているときは遮らず、聞くことに徹している。

コミュニケーションがうまく取れる人の特徴2　結論から先に話す

コミュニケーションがうまい人は「結論から話す」ようである。

相手が知りたいのは話の結論である。丁寧に話していても、結論が見えなければ聞き手には「何を伝えようとしているのか」が伝わらない。

コミュニケーションがうまく取れる人の特徴3　非言語を意識している

コミュニケーションがうまい人は「言葉以外の方法でも伝える」方法を考えているようである。

伝えたいことを言葉のみで伝えようとするのではなく、身振り手振りを加え話したり、図やイラストなどの視覚的な要素を入れたりする。これらの「非言語」で伝えるのは、相手からどのように見えているか、また、どのようにすればうまく伝わるかを細かく考えているからであろう。

「コミュニケーションが取れない」とは

コミュニケーションがうまく取れる人がいるのと同時に、コミュニケーションがうまく取れない人もいる。

コミュニケーションがうまく取れない人の特徴として「経験値が少ない」がある。コミュニケーションは他の事柄と同じように経験を積むことでうまくなっていく。(特定の人だけではなく)多くの人とのコミュニケーションをとる経験が少なければ経験値は上がらないであろう。

経験値が上がらない理由として、「トラウマ的な経験した」が挙げられる。過去に「人とはあまり関わりたくない」となってしまう経験があると、コミュニケーションを取るのが面倒になってしまう傾向がある。

また、「人とはあまり関わりたくない」となる要因に「警戒心」がある。会話などをするときに「こんなことを言ったら失礼だろうか、どう思われるだろうか」と考えてしまい、楽しめなくなってしまうのである。

コミュニケーションが取れないときの対処法

「コミュニケーションは苦手だけどやらなければならない」という場面での対処法を紹介していく。

まず、「相手の話を聞く」ことである。相手の話を聞かなければ内容を評価できない。内容を評価して初めて自分の意見を言える。また、「相手の内容に賛同できないときは無下に否定しない」のも大切である。否定すると相手は行き場をなくしてしまうからである。

そして「会話はキャッチボールである」と意識することである。一方的に喋るのではなく、相手が対応しやすいように工夫することが大切である。

また、「不明点が出たらその場で聞いておく」も大切になる。わからないまま放置すると後で問題になり、「コミュニケーション能力がない」と評価されてしまうことになりかねない。